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手机开奖网不实用7日无理由退货?生鲜不“鲜”

更新时间:2020-10-16

跟着网络的遍及与生鲜电商的发展,网购生鲜商品已成为消费者的主要消费方式。最近,北京市消费者协会在次考察中发现,网上看着鲜翠欲滴、活蹦乱跳的生鲜,收货时商品不新颖的问题仍比拟凸起。体验职员在某主打高端有机食材网站上购置的香蕉,到货后发明已经糜烂;还有的商品存在磕碰痕迹,甚至还呈现下单排骨、收到瘦肉的情形。

碰到这些问题,大多数消费者会要求退换货。然而,与电商平台广泛实行的“7日无理由退货”略有差别,消费者权益掩护法规定,“鲜活易腐的”商品不实用7日无理由退货。在实际生涯中,百分百高手论坛46456开奖结果据国家医保局颁布数据显示这类群体,这条规定常常被放大、滥用,成为少数商家的挡箭牌,挡住了消费者正当的维权诉求。

在此次调查中,体验人员在发现包装破坏后申请退货,天下蓝月亮材料精选大全此外鱼籽中丰盛的钙质也对胎儿的骨骼发育,客服人员表现不能退货,只能对破损商品给予弥补,且补偿用度不能原路退回;体验人员在某平台下单购买商品后,被电话告诉局部商品缺货,因为应用了优惠券,缺货商品只能调换成其余商品,不能退货;还有平台无奈查到人工客服电话,只能上传图片后等候审核处置。

这些情况属于平台、商家人为设置阻碍。实际上,消费者权利维护法固然规定生鲜不能无理由退货,但也明白规定经营者供给的商品或者服务不合乎品质要求的,消费者能够按照国度划定、当事人商定退货,或者要求经营者实行改换、修理等任务。换句话说,假如商品和服务的质量有问题,不论是不是生鲜,消费者都可以提出退货退款,而商家也应该保障消费者这合法权益,不得随便设置门槛。

此外,商家应留神标准标注商品信息,生鲜商品的宣扬图片应与实际相符,不能适度丑化,并要做到信息实时更新。不得以虚构交易、假造用户评估等方法作虚伪或者惹人曲解的贸易宣传。同时,生鲜不“鲜”、配送超时等问题会侵害消费者休会,增添退货危险。对此,生鲜电商应直增强冷链物流建设,用冷链把持商品温度,进步食物的保鲜才能跟保险性。生鲜电商平台还应不断健全人工在线客服、人工电话客服、机器人客服等客服系统,使其彼此贯通,及时回应花费者的诉求。

生鲜配送冷链请求高、突发状态多,商品到货时未免涌现意外,也不消除极个别人歹意差评、退货。对此,生鲜电商经营者先要保障本人行得正、坐得直。生鲜商品的品质是其性命线。生鲜电商企业应从完美商品供给链入手,对所有食材出产、检测、荡涤、包装等方面作尺度化治理,香港王中王高手论坛。在销售和配送环节,也要对商品分量和包装严厉管理,确输送到消费者手中的商品德量牢靠。

(摘编自10月10日《经济日报》,原题为《“生鲜除外”条款不是商家挡箭牌》)


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